Reembolso e devoluções
Na Caju Bsb, todos os produtos são personalizados e feitos sob encomenda. Por isso, as políticas seguem critérios específicos para garantir transparência e satisfação.
1. Direito de Arrependimento (Produtos Personalizados)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (7 dias para devolução) não se aplica a produtos personalizados. Como o produto é feito com fotos, nomes ou artes exclusivas, não pode ser revendido ou reutilizado. Ao confirmar o pedido, o cliente declara estar ciente desta condição.
2. Trocas por Defeito de Fabrico ou Erro na Personalização. Se o produto apresentar algum problema, é garantida a resolução:
Defeito de Fabrico: Se a caneca apresentar fissuras, falhas na asa ou defeitos no material.
Erro de Personalização: Se a arte estiver diferente da aprovada ou com erros ortográficos cometidos pela equipa.
Procedimento: Enviar e-mail para cajubrin@gmail.com ou mensagem no WhatsApp com fotos e vídeos do produto em até 7 dias após a receção. Após análise, será enviado um novo produto sem custos adicionais.
3. Casos em que NÃO realizamos a troca:
Arrependimento de compra após o início da produção.
Erros de ortografia ou envio de fotos em baixa resolução por parte do cliente.
Mau uso do produto (ex.: quedas ou lavagem inadequada que danifique a estampa).
4. Cancelamento de Pedido
O cancelamento com reembolso total só é possível antes do produto entrar em produção. Caso a personalização já tenha sido iniciada, não será possível o estorno do valor.
